制定量化激励性措施，提高了热线接通率，畅通市民诉求反映渠道，提升诉求处置效率，构建疫情防控诉求受理处置闭环链路……近日，市民诉求排忧解难专班进一步加强数据汇总分析应用能力，增强区域性、群体性的热点、难点问题分析研判，及时为做好市民诉求排忧解难提供支撑，确保群众关心和反映强烈的问题即知即办。

　　疫情期间，蔬菜等农产品售卖物流不畅、销售困难，市内保供车辆运输物资通行不畅等占群众诉求的2.9%。就此类问题，银川市及时成立了保生产工作专班，为保供车辆办理绿色通行证，市农业农村局等部门和各县（市）区还积极联系新百、华联等商超和企业进行定点收购，帮助解决销售难问题。

　　“突如其来的疫情，让我们活畜运输受阻，导致屠宰量降低、产能下降，我们将问题反映到12345平台，市民诉求排忧解难专班派转到市农业农村局，为我们增办了2个活畜运输通行证，帮助企业恢复了正常运营。”宁夏农垦贺兰山牛羊产业（集团）有限公司说。除此之外，在农业生产纾困方面，金凤区积极为辖区农业企业、农户牵线，将农产品销往江苏、上海、四川、陕西等地，汉白玉萝卜等蔬菜外销量日均达到200吨以上；兴庆区先后协调解决农产品交通运输方面问题151件，申办蔬菜运输通行证42个，累计帮助辖区蔬菜企业、农户销售各类蔬菜150余吨。

　　小区核酸检测点医护人员配置不够、点位少、排队时间长，核酸检测结果上传滞后等方面占群众诉求的13%，也是百姓关注的热点之一。针对此类问题，各县（市）区逐步细化核酸检测方案、优化点位设置，提升核酸检测能力，相关投诉量已逐步下降。

　　“孩子8:30-11:30要上网课，去做核酸就耽误上课，我们将问题反映到‘问政银川’，第二天核酸检测时间就延长到了12点半，同时上网课的学生还可以优先做核酸，非常方便。”家住西夏区绿地学府花都的市民赵雅丽说到。目前，银川市结合当前疫情形势，优化调整核酸“采样圈”布局和时间安排，方便群众就近就便检测，同时也确保居家学习的学生及时参加核酸采样检测。

　　据了解，为了打赢疫情防控攻坚战，专班建立疫情防控诉求处置工作台账，对未按要求时限办结的诉求，进行梳理汇总，并反馈至市疫情防控指挥部办公室进行督办，并通过短信回访+人工回访的方式，对涉疫诉求办理情况进行回访复核，对短信回访不满意的诉求进行人工电话回访复核，人工电话回访仍不满意的，退回承办单位重新办理。同时，对当天疫情类诉求受理转办情况进行汇总分析，梳理共性问题并提出相关建议，报送至市疫情防控指挥部办公室，补足疫情防控工作中的短板弱项。