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“双微”平台让市民维权“触手可及”

发布时间:2017-01-17 11:48:16 来源:银川日报

 
 
  本报讯(记者 杨杨)1月16日,记者从银川市市场监督管理局获悉,该局官方微博、微信公众号去年共受理群众各类诉求2456件,回复网友咨询1051件;受理举报投诉1405件,为消费者提供了高效便捷的维权途径。
  日前,市民王女士反映,她在某商场买了件棉线针织衣,买的时候因为感冒没闻出味,几天之后发现新买的衣服有很重的机油味道。衣服没有洗过,吊牌也没摘,当她去找商家要求更换新衣服时,却遭到商家的拒绝。王女士随后通过微博进行了投诉,很快,市场监管部门就受理了王女士的投诉,安排辖区监管所执法人员前往服装店了解情况。经过监管人员的协调,商家给王女士全额退了货款,王女士本人对这个处理结果表示满意。
  “消费者可以通过照片、文字、影音等多种形式直观反映问题,避免了电话转接、呼叫等待和工作时间限制。”市市场监管局投诉举报中心主任淮斌介绍,微博、微信受理消费者投诉与热线电话形成互补,成为更加便捷的消费维权渠道。除微博消费投诉外,微信平台还能受理消费者的举报。
  记者了解到,市市场监管局的微信、微博除了受理消费者的投诉举报等诉求之外,还会不定期地向市民发布消费提示、维权热点等信息,以此对消费者进行科学消费的引导,不断提高消费者的维权意识。
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